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精益·病患优先的高品质服务

文章作者:国际学校 上传时间:2019-08-29

  坐落在天通苑地铁站的北京清华长庚医院,日前正式接诊运营,这是北京市医院管理局的第22位家庭新成员,也是北京首家实行医管分工合治的三甲公立医院。

图为门诊大厅自主挂号、查询一体机。

  北京清华长庚医院由台塑关系企业捐建,台湾长庚纪念医院支援,是清华大学与北京市共同管理的大型综合性三级甲等公立医院。医院本着“人本、济世、厚德、至善”的价值理念,以“提供健康守护、培养医学精英、创新临床研究、追求卓越管理”为使命,致力于把医院打造成高水平、国际化的临床教学医院和国际一流的医学中心。其独特的现代医院管理模式、精益的病患优先服务理念、精英的国际一流专家团队等特点,引来业内外、京内外、海内外瞩目。

清华长庚医院:让医生围着病人转

图为普通病房。

  医院坚持以病患为中心,全面引进和借鉴台湾长庚医院的管理模式,实行理事会领导下的院长负责制,建立医管分工合治的现代医院管理体制,通过专业化医疗与职业化管理的有机结合,大力提升医疗服务品质与运营管理效率。医院拥有一支海内外专家组成的高水平的医师与护理团队,实行国际通行的主诊医师负责制和全责护理模式,借鉴台湾长庚纪念医院和欧美完善的专科医师培养模式,构建“住院-专科医师一体化”培训体系,同时全面引进台湾长庚纪念医院社会服务工作体系,成立专门的社服部门,组建专业的志愿服务队伍区医疗联动,配合医护团队打造极具人文关怀的共同照护体系。医院配备先进的医疗设备,为高品质的医疗服务提供了有力保障。

  “以病患为中心”,“病患利益最大化”,北京清华长庚医院无论从建筑的“硬件”设计,还是服务的“软件”建置,都处处考虑病患的便利舒适。据北京清华长庚医院总执行长郭明和介绍,该院无论是建筑的“硬件”设计,还是服务的“软件”,处处考虑病患的便利舒适。对于预约挂号,医院讲求“三挂”特色,即直接挂号至看诊医生、直接挂号至具体诊室与精确的挂号看诊时间,患者到达医院后可直接到相应科室就诊,形成“先看诊后缴挂号费”的特色。

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  校长陈吉宁在致辞中对王永庆的家人和台塑关系企业、台湾长庚医疗体系,以及北京市各级领和各有关部门在医院建设方面给予在全力支持表示感谢。他表示,大力发展医学和生命科学,是清华大学21世纪的重要部署。北京清华长庚医院的建成开业,标志着清华大学的医学特别是临床医学发展进入了一个新的阶段,谱写出了一曲两岸合作、校企合作、校地合作的新篇章。

来源:科技日报 2014-12-18 李颖

  医疗大楼的建筑面积近10万平方米,本着垂直距离比横向距离短的原则,医院对科室位置也进行了特别的设计,如急诊正上方是放射科,方便急重症检查;逐层叠加,正上方的三层是检验科与病理科,方便检验与分析,四层则是手术室。门诊区通过17部电梯、2部扶梯、12个楼梯,实现人员的上下流动。此外,外科做的检查最多,所以建置在放射科的旁边;手术室与产房、ICU放在一起,方便作快捷的病情处理;护理站设在病区的中间,方便医护人员以最快的速度到达患者身边。医院空间布局的科学性,充分体现了对患者的关爱和尊重。

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  北京清华长庚医院学术委员会主席、拟任医院执行院长的董家鸿强调,与其他医院按照内外科进行空间规划不同,清华长庚遵从发展整合式医疗的理念,将相关科室集中在一起,方便围绕患者进行联合诊疗。

  转自 新清华 增刊 2014.6

  开业典礼上,嘉宾云集。台湾长庚大学董事长、台湾长庚医疗财团法人执行董事杨定一博士,清华大学党委书记陈旭,清华大学校长陈吉宁,全国政协常委、北京清华长庚医院顾问委员会主席黄洁夫,北京市政府副秘书长徐波,北京市卫计委副主任、北京市医院管理局局长封国生等为医院开业揭幕。清华大学老领导王大中、贺美英、顾秉林、杨家庆、岑章志,以及来自台湾长庚医院、国台办、国家卫计委、北京市医管局及各委办局、昌平区、医院代表、企业界等各界嘉宾200多人出席开业典礼,清华大学副校长姜胜耀主持仪式。

  为了让医生有更充分的时间对患者进行诊疗与交流,在儿科、妇产科、内分泌科、肾脏内科、神经内外科等专科看诊区域,专设了报到柜台,护士将提前为病人进行体温、血压、脉搏、血糖等基础性的查体,完成看诊所需的基础信息录入。跟诊护士为患者排诊,提前为医生核对患者的基础信息,全程辅助医生完成病人看诊的辅助工作。

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图为陈吉宁致辞。记者 郭海军

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北京清华长庚医院正式建成开业

图为北京清华长庚医院夜晚俯瞰图。

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  2013年底,清华长庚医疗大楼获得了北京市建委“结构长城杯”金质奖,该奖项是北京市建设工程质量的最高荣誉。

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“以病患为中心”,“病患利益最大化”,在清华长庚,这绝不是一句简单的口号,无论从建筑的“硬件”设计,还是服务的“软件”建置,都在紧紧围绕这一理念踏实践行。在组织管理上,医院的动线设置和服务流程处处考虑病患的便利舒适。门诊、手术室、病房等医疗环境无一不体现着关心、关怀、关爱的理念,温馨的环境使病患有家的感觉。

图为董家鸿介绍医院总体情况。记者 郭海军

  医院的北面正接天通苑地铁站,为了方便人们到院就诊,医院的正门向北开,形成了这座坐南朝北的建筑;西临立汤路,为争取急重症患者的最佳抢救时间,医院西侧开通了急诊专门入口。时间就是生命,恪守抢救黄金时间的急诊通道,快速、便捷,绿色通道的颜色代表了每一位医护人员对于生命的崇高敬意。

图为各位嘉宾共同为北京清华长庚医院揭牌。记者 郭海军

  清华长庚的医疗大楼秉承了台湾长庚纪念医院的设计理念,采用集中式、经济型的建筑风格,进行了人性化的空间布局和高效率的动线设置。清华长庚的医疗大楼集门诊、急诊、住院于一体,从门诊大厅向里行,便可见住院服务中心。在北京,“一床难求”的情景并不少见,设立住院服务中心,由院方统一调控病床使用,保证了患者入住的公平性,同时可执行患者住院前的检查,既提高了病床的使用效率,又缩短了病患住院的时间。门诊、急诊和住院在一起,缩短了病患就医的动线。看诊数量最大的妇儿、内科被安排在一楼,以免病患上下楼奔波;放射科被安排在二楼,那里是整个门诊区的核心位置,方便各科室有检查需要的患者以平均最短的距离到达。

  清华新闻网11月28日电2014年11月28日,历经10年筹建,清华大学附属教学医院——北京清华长庚医院正式投入运营。这标志着清华大学建设世界一流大学在临床医学的发展上迈出了重要一步,也是清华大学践行社会责任的重要举措。

  清华长庚实行“我的病人,我的护士”的全责护理模式,一位患者从住院到出院,疾病照护、生活护理、健康宣教、治疗用药、病情观察等,均由同一组护士全程负责,保证护理服务的连续性、整体性、协调性。

图为北京清华长庚医院外景。记者 郭海军

图为儿科门诊诊间。

  北京清华长庚医院座落于北京市昌平区天通苑地区,占地面积9.48万平方米,总建筑面积22.5万平方米,是融医疗、教学、科研、预防、康复于一体的大学附属医院。院区内各科室医护专家团队人才济济,临床及医技科室设置齐全,布局合理,涵盖内科系统、外科系统、病理、检验等44个临床及医技专科。开业初期,医院将优先发展具有国际前沿水准的肝胆中心、心脏中心、神经中心、肿瘤中心,重点发展急重症、消化、妇产、整形、耳鼻喉、泌尿、胸外等专科,以此带动医院整体医疗水平的快速提升。在迈向第二个百年的征途上,清华大学将发挥理工人文等多学科综合与交叉优势,有力支持和支撑北京清华长庚医院在医学和生命科学领域积极开拓进取,使其不仅建成为一个优质医疗服务的提供者,同时也建成为一个探索医学学科和医疗技术前沿的创新平台。

精益·病患优先的高品质服务

  北京清华长庚医院全面贯彻“以病患为中心”的医疗理念,将为每一位病患奉献全方位的温馨服务,让病患尊享舒适、便捷以及无微不至的关怀。门诊、手术室、病房等医疗环境无一不体现着关心、关怀、关爱的理念,温馨的环境使病患有家的感觉。据北京清华长庚医院总执行长郭明和介绍,医院的大门朝向充分考虑了病患来院的交通便利以及为急重症患者争取抢救时间。门诊大厅两侧是开放式的综合性服务柜台,挂号、缴费、医保、取药等看诊外的一揽子业务都将在这里一站式完成。预约挂号讲求“三挂”特色,即直接挂至看诊医生、直接挂号至具体诊室与精确的挂号看诊时间。为保证每位患者的看诊品质和隐私,25平方米的独立看诊间里,容纳的是一名医生、一名跟诊护士和每次一名的患者。为了让医生有更充分的时间对患者进行诊疗与交流,在儿科、妇产科、内分泌科、肾脏内科、神经内外科等专科看诊区域,专设了报到柜台,护士将提前为病人进行体温、血压等基础性的查体,完成看诊所需的基础信息录入。跟诊护士为患者排诊,提前为医生核对患者的基础信息,全程辅助医生完成病人看诊的辅助工作。

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图为郭明和为志愿服务队授旗。记者 郭海军

  为保证每位患者的看诊品质和隐私,25平方米的独立看诊间里,容纳的是一名医生、一名跟诊护士和每次一名的患者。医院没有分诊台,由社工和志愿者引导患者到相应的诊间。诊间外的墙壁上挂有电子屏,显示着下一位看诊的患者号码。为了让医生有更充分的时间对患者进行诊疗与交流,在儿科、妇产科、内分泌科、肾脏内科、神经内外科等专科看诊区域,设有专科报到柜台,护士将提前为病人进行体温、血压、脉搏、血糖等基础性的查体,完成看诊所需的基础信息录入。而跟诊护士的作用则更大,她们是医生看诊的“先潜部队”,为患者排诊,提前为医生核对患者的基础信息,全程辅助医生完成病人看诊的辅助工作。

  北京清华长庚医院树立了海峡两岸校企合作的一个新典范。这一合作方式是“强强联合”后结出的一枚硕果。2004年,清华大学与台塑关系企业正式签约,双方决定合作建设北京清华长庚医院,规划总床位数为1500张。其中,一期1000张由台塑关系企业无偿捐建;二期500张由北京市医院管理局与清华大学共同建设。

  与其他医院按照内外科进行空间规划不同,清华长庚遵从发展整合式医疗的理念,将相关科室集中在一起,方便围绕患者进行联合诊疗。在尊重医学专业分工的基础上,清华长庚改革传统大型医院医疗专业分工过细的现状,针对当今人类疾病谱的变化,瞄准对我国人民影响最大的疾病,组建肝胆中心、心脏中心、神经中心、肿瘤中心等,搭建以疾病为中心、整体治疗为特点的整合性医疗模式,以确保医疗诊断的综合性和全面性,为患者的医疗安全提供更高的保证,提升患者的治愈率和康复水准,医护人员围绕病人转。

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  由正门进入医疗大楼,是整栋楼里最宽敞的地方——门诊大厅,两侧是开放式的综合性服务柜台,挂号、缴费、医保、取药等看诊外的一揽子业务都将在这里一站式完成,大厅的中心两侧,整齐摆放了许多座椅,那是契合坐候式服务的等候区。为解除排长队看病的问题,清华长庚推行多渠道预约挂号制,患者可以通过医院官网、手机APP、现场自助挂号机及人工挂号柜台等多种途径挂号,医生也会依患者的病情需要,为病患安排预约回诊。清华长庚的预约挂号讲求“三挂”特色,即直接挂至看诊医生、直接挂号至具体诊室与精确的挂号看诊时间,患者来院后直接到相应的科室就诊,过号的患者只需于当诊时间内至现场,在告知护理人员后,再隔两个看诊序号,即可进行看诊。而挂号费用则在缴纳检查、药费时一并缴纳,由此减少患者的临柜次数,也形成了“先看诊后缴挂号费”的特色。

图为北京清华长庚医院医护人员在开业典礼上合影留念。记者 郭海军

  对于患者来说,享受到便捷、温暖和关爱,是一项“福利”,对于医院的规划来说则是“匠心独运”。

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  2014年,在社会外界看来,是清华长庚医院诞生的元年,而对于每一位清华长庚人来说,它已具有了十年的筹备光景。医院将牢记“提供健康守护,培养医学精英,创新临床研究,追求卓越管理”使命,坚守“人本、济世、厚德、至善”办院宗旨,践行“以病患为中心”服务准则,不断提 升标准化、专业化、精细化作业水平,改革创新,建设先进文化,塑造一流品牌,早日建成国际知名的中国临床医学重镇。

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